1. Disposiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación del servicio de acceso a internet de banda ancha a través de fibra óptica proporcionado por Navitel (en adelante, «el Proveedor»), con domicilio en la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay, República del Ecuador.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta íntegramente estos términos y condiciones, los cuales se rigen por la legislación ecuatoriana vigente, particularmente por la Ley Orgánica de Telecomunicaciones (LOT) y su reglamento, así como por las disposiciones emitidas por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL).

2. Descripción del Servicio

Navitel proporciona servicio de acceso a internet de banda ancha mediante tecnología de fibra óptica FTTH (Fiber To The Home), que incluye:

• Conexión a internet de banda ancha con la velocidad contratada según el plan elegido.
• Provisión de equipo terminal (router/ONT) en comodato durante la vigencia del contrato.
• Instalación del servicio en el domicilio del cliente.
• Soporte técnico para la resolución de incidencias relacionadas con el servicio.

3. Contratación y Activación

Para contratar el servicio, el cliente deberá:

• Ser mayor de 18 años o contar con representante legal.
• Proporcionar datos personales válidos y verificables (cédula de identidad o RUC).
• Encontrarse en una zona con cobertura del servicio de Navitel.
• Firmar el contrato de adhesión correspondiente.

La activación del servicio se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la firma del contrato, sujeto a factibilidad técnica.

4. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Utilizar el servicio de acuerdo con la legislación vigente y las buenas costumbres.
• No utilizar el servicio para actividades ilícitas, distribución de contenido ilegal o que atente contra derechos de terceros.
• Realizar el pago oportuno de las facturas emitidas por el servicio.
• Cuidar los equipos entregados en comodato y devolverlos en buen estado al término del contrato.
• Notificar a Navitel cualquier cambio en sus datos personales o de contacto.
• Permitir el acceso al personal técnico autorizado de Navitel para labores de instalación, mantenimiento o reparación.

5. Obligaciones de Navitel

Navitel se compromete a:

• Prestar el servicio de forma continua y con la calidad comprometida según el plan contratado.
• Proporcionar soporte técnico para la resolución de incidencias.
• Informar oportunamente sobre interrupciones programadas del servicio.
• Respetar la privacidad y protección de datos personales del cliente conforme a la legislación vigente.
• Emitir facturación clara y detallada del servicio contratado.
• Atender reclamos y solicitudes dentro de los plazos establecidos por ARCOTEL.

6. Facturación y Pagos

El servicio se factura de manera mensual y anticipada. Los precios publicados incluyen IVA. El cliente dispone de los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria.
• Depósito en cuenta bancaria de Navitel.
• Pago en oficinas de Navitel.
• Otros medios habilitados oportunamente.

El no pago de una factura dentro del plazo establecido faculta a Navitel a suspender temporalmente el servicio, previo aviso al cliente conforme lo establece la normativa de ARCOTEL.

7. Velocidad y Calidad del Servicio

La velocidad contratada corresponde a la velocidad máxima de conexión del plan elegido. Navitel garantiza que la velocidad mínima efectiva no será inferior al 70% de la velocidad contratada, conforme a las disposiciones de ARCOTEL.

La velocidad efectiva puede verse afectada por factores ajenos a Navitel, incluyendo:

• Capacidad y configuración del equipo del cliente.
• Número de dispositivos conectados simultáneamente.
• Tipo de conexión utilizada (cableada vs. WiFi).
• Congestión de servidores externos a la red de Navitel.
• Distancia entre el dispositivo y el router WiFi.

El cliente puede realizar mediciones de velocidad a través de las herramientas recomendadas por ARCOTEL para verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad.

8. Suspensión y Terminación del Servicio

Suspensión temporal por parte del cliente

El cliente puede solicitar la suspensión temporal del servicio por un período mínimo de 1 mes y máximo de 3 meses, sujeto a las condiciones vigentes.

Suspensión por falta de pago

Navitel podrá suspender el servicio después de 30 días de mora en el pago, previo aviso al cliente conforme a la normativa vigente.

Terminación del contrato

El cliente puede terminar el contrato en cualquier momento, notificando a Navitel con al menos 15 días de anticipación. En caso de terminación, el cliente deberá:

• Encontrarse al día en sus pagos.
• Devolver los equipos entregados en comodato en buen estado.

9. Política de Privacidad y Protección de Datos

Navitel se compromete a proteger los datos personales de sus clientes conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable.

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para:

• La prestación y administración del servicio contratado.
• La facturación y cobro del servicio.
• La comunicación de información relevante sobre el servicio, promociones o cambios.
• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

Navitel no compartirá datos personales con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente o con consentimiento expreso del cliente. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud dirigida a info@navitel.ec.

El secreto de las telecomunicaciones se garantiza conforme al artículo 76 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

10. Procedimiento de Reclamos

Navitel cuenta con un procedimiento de atención de reclamos conforme a la normativa de ARCOTEL:

• Presentación: Los reclamos pueden presentarse por teléfono, email, WhatsApp o de forma presencial en nuestras oficinas.
• Registro: Todo reclamo será registrado con un número de ticket único para seguimiento.
• Plazo de resolución: Los reclamos serán resueltos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Respuesta: El cliente recibirá respuesta formal por el mismo canal de comunicación utilizado.
• Recurso ante ARCOTEL: Si el cliente no está satisfecho con la resolución, puede presentar su reclamo ante ARCOTEL en www.arcotel.gob.ec.

11. Marco Regulatorio

La prestación del servicio de internet por parte de Navitel se rige por:

• Constitución de la República del Ecuador.
• Ley Orgánica de Telecomunicaciones (LOT).
• Reglamento General a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.
• Resoluciones y regulaciones emitidas por ARCOTEL.
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Navitel opera bajo el título habilitante correspondiente otorgado por ARCOTEL para la prestación de servicios de telecomunicaciones.

12. Modificaciones

Navitel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier modificación será notificada al cliente con al menos 30 días de anticipación a través de los medios de contacto registrados y/o publicación en este sitio web.

El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.