Ley del Adulto Mayor
Derechos y beneficios de las personas adultas mayores en los servicios de telecomunicaciones de Navitel
En Navitel reconocemos a las personas adultas mayores como un grupo de atención prioritaria. Esta página describe el marco legal, los derechos y los beneficios que ofrecemos a quienes han cumplido 65 años de edad, en cumplimiento de la Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores y de la Constitución de la República del Ecuador.
Marco Legal: Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores, publicada en el Registro Oficial Suplemento No. 484 del 9 de mayo de 2019, y la Constitución de la República del Ecuador, artículos 36 al 38, que reconocen a las personas adultas mayores como grupo de atención prioritaria.
¿Quiénes son adultos mayores?
Conforme a la legislación ecuatoriana, se consideran personas adultas mayores aquellas que han cumplido sesenta y cinco (65) años de edad. Este grupo poblacional goza de derechos especiales y atención prioritaria en todos los servicios públicos y privados del país.
Derechos en telecomunicaciones
Las personas adultas mayores tienen los siguientes derechos específicos en los servicios de telecomunicaciones:
Tarifas preferenciales
Derecho a acceder a tarifas reducidas o descuentos especiales en servicios de telecomunicaciones, conforme a la normativa vigente.
Atención prioritaria
Derecho a ser atendidos de manera prioritaria y preferencial en todos los canales de atención de Navitel.
Información clara
Derecho a recibir información clara, sencilla y accesible sobre los servicios, planes y condiciones contractuales.
Protección especial
Derecho a protección contra prácticas abusivas, cláusulas engañosas o condiciones que aprovechen la vulnerabilidad del consumidor.
Beneficios en Navitel
En Navitel, conforme a la ley, ofrecemos los siguientes beneficios a las personas adultas mayores:
Atención prioritaria
En todos nuestros canales de atención (presencial, telefónico y digital), las personas adultas mayores reciben atención preferente y sin espera.
Descuentos aplicables
Aplicamos los descuentos y beneficios que la ley establece para las personas adultas mayores en los servicios básicos de telecomunicaciones.
Facturación accesible
Ofrecemos opciones de facturación y pago simplificadas, fáciles de leer y entender, incluyendo facturas impresas bajo solicitud.
Soporte personalizado
Asistencia técnica con especial atención, paciencia y lenguaje claro para resolver cualquier consulta sobre su servicio.
Contratos claros
Documentación contractual redactada de forma clara, comprensible y con tipografía de tamaño adecuado para su fácil lectura.
Atención a domicilio
Visitas técnicas en el domicilio para configuración, capacitación en el uso del servicio y solución de inconvenientes cuando sea necesario.
¿Cómo acceder a los beneficios?
Presenta tu cédula
Acércate con tu cédula de identidad que acredite tener 65 años o más.
Solicita la aplicación
Pide la aplicación de los beneficios de adulto mayor al momento de contratar o en cualquier momento durante la vigencia del contrato.
Recibe tu descuento
Los descuentos se aplicarán automáticamente a partir del siguiente ciclo de facturación, sin trámites adicionales.
Derechos constitucionales
La Constitución de la República del Ecuador garantiza a las personas adultas mayores:
Artículo 36
Atención prioritaria y especializada en los ámbitos público y privado. Protección especial contra la violencia.
Artículo 37
Acceso a servicios de calidad con trato preferente y rebajas en servicios públicos y privados de transporte, espectáculos y servicios básicos.
Artículo 38
Protección contra todo tipo de explotación, maltrato, abandono, negligencia y violencia, garantizando una vida digna.
Normativa aplicable
Constitución del Ecuador
Artículos 35, 36, 37 y 38 — Grupos de atención prioritaria y derechos del adulto mayor.
Ley Orgánica
Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores y su Reglamento de aplicación.
Ley de Telecomunicaciones
Ley Orgánica de Telecomunicaciones y regulaciones de ARCOTEL sobre atención a grupos prioritarios.
¿Necesitas ayuda con tus beneficios? Si eres una persona adulta mayor y deseas información sobre tus beneficios o necesitas asistencia especial, contáctanos al WhatsApp 0987034864 o al correo navitelec@gmail.com. Estamos para ayudarte con toda la paciencia y el tiempo que necesites.
Atención preferencial garantizada
En Navitel respetamos y honramos los derechos de las personas adultas mayores con un servicio cercano, paciente y de calidad.