ARCOTEL
Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones del Ecuador
ARCOTEL es la entidad pública encargada de la administración, regulación y control de las telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico en Ecuador. Fue creada mediante la Ley Orgánica de Telecomunicaciones de 2015. Garantiza que los prestadores de servicios como Navitel cumplan con las normativas de calidad, transparencia y protección al usuario.
Funciones principales de ARCOTEL
Regulación y control
Regular y controlar la prestación de servicios de telecomunicaciones en el país y administrar el espectro radioeléctrico.
Títulos habilitantes
Otorgar títulos habilitantes para la prestación de servicios de telecomunicaciones y establecer parámetros de calidad del servicio.
Protección al usuario
Proteger los derechos de los usuarios de telecomunicaciones y resolver reclamos que no hayan sido satisfechos por los prestadores.
Sanciones
Sancionar a los prestadores de servicios que incumplan la normativa vigente en materia de telecomunicaciones.
Sus derechos como usuario
Como usuario de servicios de telecomunicaciones, usted tiene derecho a:
Servicio de calidad
Recibir un servicio conforme a los parámetros establecidos por ARCOTEL, con información transparente sobre tarifas, planes y condiciones.
Derecho a reclamo
Presentar reclamos ante su prestador de servicios y, si no está satisfecho con la respuesta, ante ARCOTEL directamente.
Portabilidad y cancelación
Solicitar la portabilidad numérica y cancelar su servicio sin permanencia obligatoria injustificada.
Notificaciones oportunas
Recibir notificaciones oportunas sobre cualquier cambio en las condiciones o tarifas del servicio contratado.
¿Cómo presentar un reclamo?
Presente su reclamo ante Navitel
Comuníquese con nuestro equipo de soporte. Tenemos un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver su solicitud.
Espere la resolución
Si no está satisfecho con la respuesta de Navitel, puede escalar su reclamo al ente regulador.
Acuda a ARCOTEL
Presente su reclamo en línea a través del portal web de ARCOTEL o de forma presencial en sus oficinas.
Contacto de ARCOTEL
Sitio web
Teléfono
(02) 294-7800
Dirección (Quito)
Av. Diego de Almagro N31-95 y Whymper
Correo electrónico
Navitel y ARCOTEL: Navitel opera bajo el título habilitante otorgado por ARCOTEL para la prestación de servicios de telecomunicaciones. Cumplimos con todas las regulaciones vigentes en materia de calidad de servicio, transparencia tarifaria, protección de datos y derechos del usuario.
Recursos relacionados
Consulta la normativa y documentación oficial de ARCOTEL y Navitel.