Control de Calidad
Parámetros de calidad del servicio de internet de Navitel conforme a la regulación de ARCOTEL
⚖️ Marco Regulatorio: Los parámetros de calidad del servicio de acceso a internet se rigen por la Resolución ARCOTEL-2024-0264 y demás normativa vigente emitida por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL).
Compromiso de Calidad de Navitel
En Navitel nos comprometemos a brindar un servicio de internet de fibra óptica que cumpla y supere los estándares de calidad establecidos por ARCOTEL. Monitoreamos constantemente nuestros indicadores de calidad para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes.
Parámetros de Calidad del Servicio
≥70%
Velocidad Mínima Garantizada
La velocidad efectiva de descarga y carga no será inferior al 70% de la velocidad contratada, conforme a la regulación vigente de ARCOTEL.
99.5%
Disponibilidad del Servicio
Garantizamos una disponibilidad mínima del servicio del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados previamente notificados.
<50ms
Latencia
Nuestro servicio de fibra óptica mantiene una latencia inferior a 50 milisegundos en condiciones normales de operación.
Velocidades por Plan
Todos los planes son Acceso Internet Fibra Óptica FTTH (GPON) con velocidad simétrica.
| Plan | Velocidad Contratada | Velocidad Mínima (70%) | Tipo |
|---|---|---|---|
| Preferente | 200 Mbps | 140 Mbps | Simétrico |
| Conecta | 500 Mbps | 350 Mbps | Simétrico |
| Smart | 700 Mbps | 490 Mbps | Simétrico |
| Power | 800 Mbps | 560 Mbps | Simétrico |
| Prime | 950 Mbps | 665 Mbps | Simétrico |
| Supreme | 1000 Mbps | 700 Mbps | Simétrico |
¿Cómo medir la calidad de su servicio?
Puede verificar la velocidad y calidad de su conexión utilizando las siguientes herramientas:
Test de Velocidad Navitel
Herramienta integrada en nuestro sitio web. Visite nuestra página de medición de velocidad.
Speedtest.net
Herramienta internacional reconocida para medición de velocidad de internet.
Fast.com
Herramienta de Netflix para medir velocidad de descarga de manera rápida.
Recomendación: Para obtener una medición precisa, conecte su dispositivo directamente al router mediante cable Ethernet, cierre aplicaciones que consuman ancho de banda y realice la prueba en diferentes horarios.
Procedimiento de Reclamos por Calidad
Si considera que el servicio no cumple con los parámetros de calidad comprometidos:
Mida su velocidad
Realice una medición de velocidad siguiendo las recomendaciones anteriores para documentar el problema.
Contacte a soporte técnico
Comuníquese con nuestro equipo al 0987034864 o a navitelec@gmail.com con los resultados de la medición.
Diagnóstico técnico
Nuestro equipo realizará un diagnóstico remoto y, de ser necesario, una visita técnica sin costo.
Escale a ARCOTEL
Si el problema no se resuelve, puede presentar un reclamo formal ante ARCOTEL.
Mantenimientos Programados
Navitel notifica a sus clientes con al menos 48 horas de anticipación sobre cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la continuidad del servicio. Las notificaciones se realizan por los medios de contacto registrados del cliente.
Contacto para temas de calidad:
📞 Soporte Técnico: 0987034864
✉️ Email: navitelec@gmail.com
🌐 ARCOTEL: www.arcotel.gob.ec
Verifique su velocidad ahora
Compruebe que su servicio cumple con los parámetros de calidad establecidos.