Política de Protección de Datos
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal en cumplimiento de la normativa ecuatoriana
En Navitel nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes del sitio web. Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y demás normativa aplicable. Última actualización: Abril 2026.
Responsable del Tratamiento
Navitel
Cuenca, Azuay, Ecuador
Correo electrónico
Teléfono / WhatsApp
0987034864
Datos personales que recopilamos
Datos de identificación
Nombre completo, número de cédula de identidad o RUC y fecha de nacimiento.
Datos de contacto
Dirección domiciliaria, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Datos del servicio
Plan contratado, historial de pagos, historial de soporte técnico y registros de consumo del servicio.
Datos de navegación web
Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas en nuestro sitio web y cookies (ver sección de Cookies).
Finalidad del tratamiento
Sus datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
Prestación del servicio
Administración, activación y mejora del servicio de internet contratado, facturación y gestión de pagos.
Atención al cliente
Atención de solicitudes, consultas, reclamos y comunicación de información relevante sobre interrupciones o mejoras.
Comunicaciones comerciales
Envío de promociones y ofertas comerciales, únicamente con el consentimiento previo del cliente.
Cumplimiento legal
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias ante ARCOTEL, SRI y otras autoridades competentes.
Base legal del tratamiento
Ejecución contractual
El contrato de prestación de servicios de internet celebrado entre usted y Navitel.
Obligación legal
Cumplimiento de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, normativa ARCOTEL y la LOPDP.
Consentimiento
Su consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales.
Interés legítimo
El interés legítimo de Navitel en mejorar sus servicios y realizar análisis estadístico.
Compartición con terceros
Navitel no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos estrictamente necesarios:
Requerimiento judicial
Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente debidamente fundamentado.
Obligaciones regulatorias
Obligaciones legales ante entidades como ARCOTEL, SRI y demás autoridades de control.
Proveedores autorizados
Proveedores de servicios esenciales que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo cifrado de datos, controles de acceso, copias de seguridad periódicas y capacitación del personal.
Sus derechos como titular
De acuerdo con la LOPDP, como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los estamos utilizando.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Eliminación
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, como comunicaciones comerciales.
Portabilidad
Solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Limitación
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias previstas por la ley.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigir su solicitud al correo navitelec@gmail.com, llamar al 0987034864 o presentar su solicitud directamente en nuestras oficinas en Cuenca.
Uso de cookies
¿Qué son las cookies?
Pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos permiten reconocer su navegador y recordar ciertas preferencias.
¿Para qué las usamos?
Funcionamiento del sitio web, análisis estadístico del tráfico y personalización de contenido para mejorar su experiencia.
¿Cómo gestionarlas?
Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador web en cualquier momento.
Retención y modificaciones
Retención de datos
Conservamos sus datos durante la vigencia de la relación contractual y por el tiempo adicional requerido por la legislación ecuatoriana para obligaciones fiscales, contables y regulatorias.
Modificaciones a esta política
Navitel se reserva el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio será publicado en esta página con la nueva fecha de actualización.
¿Tiene dudas sobre sus datos? Para consultas sobre esta Política de Protección de Datos o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos al WhatsApp 0987034864 o al correo navitelec@gmail.com. Estamos para ayudarle.
Su privacidad es nuestra prioridad
En Navitel protegemos sus datos con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo.