Soporte Técnico
Estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para resolver cualquier inconveniente.
Canales de Atención
Elige el canal que prefieras para contactar a nuestro equipo de soporte técnico.
Teléfono / WhatsApp
Llámanos o escríbenos por WhatsApp y uno de nuestros técnicos te atenderá de inmediato.
Disponible 24/7
Correo Electrónico
Envíanos un email detallando tu consulta y te responderemos lo antes posible.
Respuesta en menos de 24h
Oficina Presencial
Visítanos en nuestras oficinas para atención personalizada.
Calle Emiliano Zapata y Dolores Cacuango
Cuenca, Ecuador
Lun-Vie 8:00-18:00
⚠ ¿Sin servicio de internet?
Si experimentas una interrupción total del servicio, comunícate de inmediato con nuestro equipo técnico.
¿Cómo reportar un problema?
Identifica el problema
Determina si el problema es con la velocidad, la conexión WiFi, el servicio completo o un equipo específico.
Reinicia tu router
Muchos problemas se resuelven reiniciando el router. Desconéctalo por 30 segundos y vuelve a conectarlo.
Contáctanos
Si el problema persiste, comunícate con nosotros por teléfono, WhatsApp o email indicando tu nombre y número de cédula y una descripción del problema.
Seguimiento
Recibirás un número de ticket y nuestro equipo trabajará en la solución. Podrás informarte del progreso en el Portal del Cliente.
Consejos para optimizar tu conexión
Ubicación del Router
Coloca tu router en un lugar central de tu hogar, elevado y alejado de paredes gruesas y electrodomésticos que puedan interferir con la señal WiFi.
Actualiza tus dispositivos
Mantén actualizado el firmware de tu router y el sistema operativo de tus dispositivos para mejoras de rendimiento y seguridad.
Seguridad de tu red
Cambia la contraseña predeterminada de tu WiFi por una segura. Evita compartirla con personas ajenas a tu hogar.
Gestiona tus dispositivos
Desconecta los dispositivos que no estés usando activamente. Cada dispositivo conectado consume parte del ancho de banda disponible.
¿Necesitas ayuda adicional?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Llámanos al 0987034864